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Combien coûte un titre-service ?

10,00 € en Wallonie pour les 175 premiers titres, 11 € du 176e au 400e et 12 € pour les 100 derniers.
10,00 € à Bruxelles pour les 300 premiers et 12 € pour les 200 derniers.
9,00 € en Flandre pour les 400 premiers et 10 € pour les 100 derniers.

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Quel est le montant maximal déductible annuellement ?

Les déductions fiscales possibles pour vos Titres-Services varient selon les régions :

Déductions fiscales en Wallonie

Depuis le 1er juillet 2015, vous bénéficiez qu’une réduction d’impôt de 10%, soit 1 € par titre-service pour les 150 premiers titres-services (150 € sur l’année), par an et par personne.

Déductions fiscales à Bruxelles

Depuis le 1er janvier 2016, vous bénéficiez d’une réduction d’impôt de 15%, soit 1,50 €/titre-service pour les 172 premiers par personne (258 € par an).

Déductions fiscales en Flandre

Depuis le 1er janvier 2016, vous bénéficiez d’une réduction de 20%, soit 2,00 € par titre-service pour les 198 premiers titres acheté, soit une réduction totale annuelle de 396 €.

Qui envoie la fiche me permettant de compléter ma déclaration d’impôt ?

La société PLUXEE. Avant le 1er mars de chaque année, vous recevez une attestation fiscale à joindre à votre déclaration d’impôt.

Comment dois-je compléter ma déclaration d’impôt ?

Tous les ans, avant le 1er mars, vous recevez une attestation fiscale (de la part de Pluxee), qui récapitule vos achats effectués l’année passée.

Conservez cette attestation pendant 7 ans (jusqu’à l’expiration de la septième année qui suit l’année des dépenses concernées). Vous ne devez pas la joindre à votre déclaration, mais vous devez être en mesure de la présenter sur demande.

Déterminer la région dans laquelle encoder votre déduction d’impôts

Si vous étiez un résident de la Belgique, la région concernée par vos dépenses en titres-services de l’année passée est en principe celle dans laquelle vous aviez établi votre domicile fiscal au 1er janvier de cette année.

Exemple : Si au 1er janvier 2017, vous aviez votre domicile fiscal en Région wallonne, c’est cette région qui est concernée pour la déclaration de vos dépenses titres-services de l’année 2016.

Dans votre déclaration d’impôt, indiquez dans le cadre correspondant à votre région :

  • Soit le montant des versements effectués l’année passée, si vous aviez votre domicile fiscal en Région de Bruxelles-Capitale ou en Région flamande au 1er janvier de cette année
  • Soit le nombre de titres-services achetés l’année passée, si vous aviez votre domicile fiscal en Région wallonne au 1er janvier de cette année

Votre déclaration d’impôt et la notice accompagnant celle-ci vous fournissent des explications complémentaires pour remplir correctement votre déclaration

À qui s’adresser pour commander des Titres-Services ?

Les Titres-Services sont distribués par la société Pluxee. Après vous être inscrit dans l’antenne Pluxee de votre région, il vous suffira d’effectuer un simple virement bancaire pour commander vos Titres-Services.

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Quels sont les montants minimaux et maximaux de titres-services pouvant être commandés ?

Vous pouvez demander un minimum de 10 titres-services par commande (il ne s’agit pas d’un multiple de 10, vous pouvez commander 12 titres, 15, 23…), sauf en Wallonie si vous les commandez électroniquement (le minimum est alors de 1).

Le maximum est de 500 titres par an et par utilisateur sauf exception.

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Est-ce toujours la même aide-ménagère qui viendra ?

Oui. Ce sera toujours la même personne, si l’aide-ménagère que nous vous envoyons vous convient. Nous pouvons veiller à son remplacement si vous le souhaitez (en cas de congé, maladie, etc.)

Dois-je prendre une assurance pour mon aide-ménagère ?

Non. Les travailleur(se)s sont assuré(e)s pour les risques d’accidents survenus pendant leurs trajets et sur le lieu de travail.

Comment puis-je faire pour légaliser mon aide-ménagère ?

Tout simplement en devenant client et en lui proposant de postuler comme aide-ménagère chez IL&C.

Il vous suffit de nous téléphoner au 02 231 11 65 ou de prendre contact avec une agence de votre secteur qui se fera un plaisir de vous expliquer les démarches à suivre.

Trouvez l’agence Titres-Services IL&C la plus proche

Quelles sont les taches autorisées d’une aide-ménagère ?

Nettoyage, lavage de vitres à une hauteur maximale de deux mètres, lessive et repassage, préparation de repas, le raccommodage du linge à repasser, les petites courses ménagères

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Les titres services non utilisés peuvent-ils être remboursés ?

Oui, si les titres-services non-utilisés ne sont pas expirés. En région wallone, une retenue de 1 € sera imputée par titre-service pour les frais administratifs.

Si les titres-services sont expirés, il n’y a plus de remboursement possible.

Attention : Des titres-services ayant fait l’objet d’une attestation fiscale ne peuvent être remboursés qu’à concurrence de 70% de leur valeur d’acquisition.

Que se passe-t-il si la date de mes titres-services a expiré ?

Les Titres-Services expirés ne sont plus valables ni remboursables. Pour les titres-services non-utilisés dont la date de validité n’est pas expirée, ils peuvent être remboursés par Pluxee moyennant la retenue de frais administratifs de 0,25 €, ou de 1 € en Wallonie, pour chaque titre.

Vous devez compléter le formulaire de « Demande d’échange ou de remboursement de titres-services » que vous trouverez sur le site Pluxee, et le renvoyer à Pluxee en même temps que les titres à rembourser ou à échanger.

Attention : Des titres-services ayant fait l’objet d’une attestation fiscale ne peuvent être remboursés qu’à concurrence de 70% de leur valeur d’acquisition, moins les frais administratifs.

J’ai perdu mon numéro d’affilié chez Pluxee. Que faire ?

Il vous suffit de prendre contact avec Pluxee au 02/ 401 31 70 .

Mon compte Pluxee est bloqué, que faire ?

Il vous suffit de contacter le Service Client Pluxee de votre région :

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir mes titres-services ?

Lorsque vous commandez de nouveaux titres-services, nous vous invitons à tenir compte du délai de transfert bancaire de votre paiement.

Pour les Titres-Services électroniques :

Vos Titres-Services seront à votre disposition dans votre portefeuille électronique endéans les 24 heures suivant la réception de votre paiement.

Pour les Titres-Services sur papier :

Pluxee dépose vos titres-services à la Poste, dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Vous les recevrez, par envoi normal, à l’adresse de livraison que vous avez communiquée lors de votre inscription.

Combien d’heures de ménage par semaine puis-je demander à mon aide-ménagère ?

Le minimum légal est de 3 heures par prestation. Cependant, vous pouvez définir la fréquence à laquelle vous souhaitez bénéficier de ses services.

Quels sont les avantages pour mon aide-ménagère de travailler avec vous plutôt que de travailler au noir ?

Un emploi fixe avec une protection sociale.

Cette personne sera engagée par un employeur qui lui donnera, à terme, un contrat de travail à durée indéterminée, des congés payés, une prime de fin d’année, les jours de maladie payés, des chèques-repas, une rémunération convenable.

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Que faire si mon aide-ménagère a un accident à mon domicile ?

Si ce n’est pas grave, agir en « bon père de famille » en appelant les secours ou un médecin, et nous avertir.

Si cela semble grave, appeler les secours (112) et nous contacter le plus rapidement possible pour que nous puissions prévenir le Fonds des Accidents du Travail.

Est-ce que mon aide-ménagère peut travailler le week-end ?

Les aide-ménagères peuvent travailler le samedi, mais pas le dimanche, ni les jours fériés.

Je ne suis pas content de mon aide-ménagère. Est-ce que je peux changer ?

Oui. Si vous n’êtes pas satisfait de votre femme de ménage, n’hésitez pas à nous le faire savoir et nous mettrons tout en œuvre pour vous envoyer une autre personne, dans le respect des deux parties.

Qui prend en charge les frais de transport ?

Cela dépend de la distance entre le domicile du / de la travailleur(se) et son lieu de travail.

Je préfère avoir un homme pour effectuer le ménage chez moi. Est-ce possible ?

Oui, selon les disponibilités dans votre agence locale.

J’ai commandé et payé mes titres, mais je ne les ai toujours pas reçus. Que faire ?

Nous vous conseillons d’entrer en contact avec Pluxee en appelant le 02 547 54 95.

Mon aide-ménagère n’a pas de permis de travail. Qu’est-ce qu’elle doit faire ?

Dans ce type de situation, le mieux est de nous contacter. Nos services pourront vous informer sur les démarches à suivre pour l’aider à régulariser sa situation.

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J’ai perdu mes titres. Qu’est-ce que je fais ?

Dans le cas d’une perte ou d’un vol : Vous devez compléter le formulaire de « service après-vente des titres-services papier pour les utilisateurs ».

Pour un échange ou un remboursement, vous devez compléter le formulaire de « Demande d’échange ou de remboursement de titres-services » et le renvoyer, accompagné du procès-verbal de la police, à Pluxee en même temps que les titres à rembourser ou à échanger.

J’ai des titres à mon nom, est-ce possible d’en faire profiter une tierce personne ?

Non. Les Titres-Services sont strictement nominatifs.

Sous quel type de contrat de travail est engagée mon aide-ménagère ?

Les trois premier mois, l’aide-ménagère est engagée sous contrat d’ouvrier à durée déterminée. Passé ce délai, elle bénéficie d’un contrat d’ouvrier à durée indéterminée (CDI).

Je pars en vacances et mon aide-ménagère ne doit pas venir durant 2 semaines. Que dois-je faire ?

Dans ce type de situation, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous prévenir 15 jours à l’avance.

Cela nous permettra de trouver une mission de remplacement ou de compléter les documents légaux qui donneront droit à des indemnités de chômage économique à votre aide-ménagère.

Que se passe-t-il lorsque mon aide-ménagère est en congés ?

Vous pouvez demander une autre personne pour la remplacer ou attendre son retour.

Notre mission

Confier vos tâches ménagères, avoir l’esprit tranquille et plus de temps pour soi : c’est possible ! Découvrez la façon de travailler d’IL&C.

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Notre vision

Les aide-ménagères à domicile formé(e)s par IL&C disposent de compétences professionnelles très concrètes pour offrir un résultat rapide et efficace.

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Nos valeurs

Chez IL&C, nous adaptons les conditions de travail du personnel pour limiter les risques d’accident ou de maladie professionnelle de nos aide-ménagères.

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